インドネシアの顧客であるビクターとの協力

インドネシアの顧客であるビクターとの協力

シートとコイルの切断を行うビクターさんとは初めての仕事です。

ビクターは、F-160-2 (日本のヨコハマ S-160-2 の直接交換品) パンチ エアバッグ (エア スプリング、エア クッション) を購入したいと考えており、Google で当社の製品を検索し、問い合わせを送信しました。

ビクターの問い合わせに対して、私たちは迅速に対応し、見積書を彼に送りました。多くの交流を経て、お客様は当社の強みと製品品質を高く評価してくださいました。したがって、クライアントは私たちに協力することに同意し、前払いを送ってくれました。注文はうまくいくと思っていましたが、良いものはなかなか手に入りません。

まず予想外だったのは、パンチエアバッグの生産中に工場の生産設備が故障したことでした。早急に工場に修理時期を確認し、納期が遅れる場合がございますことをお客様にご連絡いたします。同時に、修理に時間をかけ、納期を遅らせないように工場に要請しています。

工場は最終的に生産設備を修復し、Guomat F-160-2 パンチ エアバッグ (空気ばね) を生産しました。お客様に出荷する準備が整いました。しかし、建国記念日が近づいているので、長い休暇をとることになります。お客様が当初希望された配送方法で商品が発送された場合。休暇中は税関から出られない場合があります。

私たちは倉庫に出荷し、休暇中に税関から抜け出すことは非常に困難です.そのため、すぐにお客様にお知らせし、同じ料金で別の運送方法で送れないかお客様と相談させていただきます。顧客はすぐに返信し、同意しました。その後、すぐに注文し、最終的に国慶節の前に商品が発送されました.

国慶節の休暇の後、注文を確認したところ、商品が配達されておらず、物流状況も数日間更新されていませんでした。その後、すぐにカスタマーサービスに連絡して、カスタマーサービスの状況はどうでしたかを尋ねました.カスタマー サービスに問い合わせたところ、数日後に顧客が税金を支払っていないため、配送を手配できず、タイムアウトが発生したとの回答がありました。

私はこれをクライアントに報告しましたが、クライアントはメールに気付かなかったと言いました。その後、顧客が要件に従って税金と手数料を支払った後、サービスプロバイダーが配送を手配し、Guomat F-160-2 パンチエアバッグ (空気ばね) がスムーズに顧客に到着しました。

その後、ビクター様にパンチエアバッグをご使用いただき、製品の品質が非常に良く、ご期待に十分応えられるものであることがわかり、高い評価をいただきました。

今回のお取引で最も学んだことは、お客様とのコミュニケーションをタイムリーかつ十分に行い、お客様の考えを考え、実情に応じて柔軟に対応することで、お客様に信頼され、協力していただけるようになることです。